職位概述
- 崗位職責(zé)：
1、售前服務(wù)
①客戶需求分析：與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，深入了解客戶的具體需求，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。
②打樣管理：組織和監(jiān)督打樣過程，確保樣品的時效、質(zhì)量和性能符合客戶的期望和標(biāo)準(zhǔn)。
③技術(shù)咨詢：為客戶提供全面的技術(shù)咨詢，解答有關(guān)產(chǎn)品特性、應(yīng)用及操作的各種問題。
2、售中服務(wù)
①項(xiàng)目跟蹤：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面跟蹤和協(xié)調(diào)，確保各個階段按計(jì)劃順利進(jìn)行，并及時解決出現(xiàn)的任何問題。
②安裝與調(diào)試：組織和管理設(shè)備的現(xiàn)場安裝與調(diào)試工作，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，并滿足客戶的生產(chǎn)要求。
③技術(shù)支持：提供高效的現(xiàn)場技術(shù)支持，解決客戶在設(shè)備使用過程中遇到的技術(shù)難題。
3、售后服務(wù)
①維修管理：建立和完善維修管理機(jī)制，確保設(shè)備故障能夠在最短時間內(nèi)得到解決。
②客戶培訓(xùn)：為客戶提供詳細(xì)的設(shè)備操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高客戶的自主操作和維護(hù)能力。
③客戶反饋：收集和分析客戶的反饋意見，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4、項(xiàng)目驗(yàn)收與工程服務(wù)體系
①項(xiàng)目驗(yàn)收：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作，確保所有設(shè)備和服務(wù)完全符合客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
②工程服務(wù)體系：建立和優(yōu)化工程服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的高效性和一致性。
③安裝規(guī)范：制定詳細(xì)的設(shè)備安裝規(guī)范，確保每次安裝過程的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)性。
5、技術(shù)工程師激勵標(biāo)準(zhǔn)體系
①績效考核：制定技術(shù)工程師的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估其工作表現(xiàn)，并提供建設(shè)性的反饋。
②激勵機(jī)制：設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的激勵機(jī)制，激發(fā)技術(shù)工程師的工作熱情和創(chuàng)造力，確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效運(yùn)作。
6、技能培訓(xùn)
①培訓(xùn)計(jì)劃：制定并實(shí)施技術(shù)工程師的技能培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員掌握最新的技術(shù)和工藝。
②知識分享：組織定期的技術(shù)交流和分享會，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識傳遞和經(jīng)驗(yàn)分享，提升整體技術(shù)水平。
③持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵技術(shù)工程師參加外部培訓(xùn)和行業(yè)研討會，保持對最新技術(shù)和行業(yè)動態(tài)的了解。
任職要求：
1. 教育背景：機(jī)械工程、電氣工程、自動化或相關(guān)專業(yè)的?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：在激光打標(biāo)機(jī)、噴碼機(jī)、視覺自動化領(lǐng)域有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 技術(shù)能力：具備深厚的設(shè)備技術(shù)知識，能夠解決復(fù)雜的技術(shù)問題。
4. 管理能力：優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)多個項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作。
5.溝通能力：良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。
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