職場(chǎng)信息
做領(lǐng)導(dǎo)，你是如何批評(píng)的？
可是批評(píng)的效果似乎并不理想，有時(shí)候還適得其反，破壞了下屬與自己的關(guān)系乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老蔣今天就聊聊管理者應(yīng)該怎么有效地進(jìn)行批評(píng)。
如果上司的批評(píng)，能夠啟發(fā)下屬自覺(jué)地做自我批評(píng)，便能夠有效地激發(fā)下屬的潛在動(dòng)力，從而達(dá)到批評(píng)的最佳效果。
卓眾獵頭顧問(wèn)在這里提出五點(diǎn)批評(píng)的藝術(shù)，幫助管理者成為優(yōu)秀的批評(píng)者。
講一個(gè)故事，使忠言不再逆耳
所有的上司都希望自己的忠言能夠被下屬所接受，并且自覺(jué)地采取行動(dòng)，改善行為，一種有效的方法就是把忠言蘊(yùn)含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。
換一種說(shuō)法，用“如果我是你”啟迪心智
有時(shí)候，想讓下屬接受你的批評(píng)建議，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，管理者只需轉(zhuǎn)換一下說(shuō)話(huà)的口氣與方式即可，比如，將“為什么你不會(huì)這樣做？”的質(zhì)問(wèn)語(yǔ)句，調(diào)整為“如果我是你，我會(huì)……”的商討式、啟發(fā)式語(yǔ)句，下屬自然會(huì)洗耳恭聽(tīng)，并樂(lè)于修正。
換一下位置，說(shuō)一句理解體貼的話(huà)
這一點(diǎn)就是人們常說(shuō)的同理心。當(dāng)下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤或者遇到問(wèn)題時(shí)，上司如果能夠換位思考，站在下屬的立場(chǎng)、環(huán)境、條件下去思考問(wèn)題，體諒下屬的難處，相信更能激發(fā)下屬的自尊心、自愛(ài)心和自信心，使下屬深刻反省，主動(dòng)改正。這就是換位思考，以情感人的話(huà)語(yǔ)的力量。
敲一下邊鼓，“心有靈犀一點(diǎn)通”
如果具有較高的思想覺(jué)悟和認(rèn)知能力的下屬犯了錯(cuò)，上司可以采取“一點(diǎn)通”的批評(píng)藝術(shù)，點(diǎn)出問(wèn)題所在，適可而止，并表示出適當(dāng)?shù)膶捜莺驼徑?，與下屬心照不宣，這樣既能夠使下屬領(lǐng)會(huì)上司的意思，又保全了他的面子，他自會(huì)從心底里感謝上司并迅速改正自己的錯(cuò)誤。
說(shuō)一句戲言，心領(lǐng)神會(huì)中藥到病除
如果批評(píng)的內(nèi)容非常嚴(yán)肅，口氣卻是溫和的，批評(píng)的態(tài)度非常直率，形式卻是委婉的，那么這樣的忠言就既順耳也更有說(shuō)服力。管理者要善于用幽默詼諧的方法來(lái)批評(píng)，在輕松愉悅的氛圍中使下屬接受批評(píng)。
在許多非原則問(wèn)題上的批評(píng)，都可以采取這種比較緩和的方式，創(chuàng)造一點(diǎn)輕松的氣氛，有利于被批評(píng)者解除思想戒備，消除抵觸情緒，樂(lè)于接受批評(píng)。當(dāng)然，對(duì)那些沒(méi)記性、反應(yīng)遲鈍、屢教不改的下屬不能采取此法。
有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)時(shí)，他的第一反應(yīng)是心理防御：“我真的錯(cuò)了嗎？”緊接著，他的心理就會(huì)開(kāi)始尋找各種對(duì)自己有利的證據(jù)為自己辯解。這樣的話(huà)，就算你有再多的金玉良言、諄諄教誨也很難進(jìn)入他的耳朵與內(nèi)心。
最后再補(bǔ)充一點(diǎn)，在批評(píng)別人時(shí)，哪怕是正確的批評(píng)，一定要考慮對(duì)方的防御心理與承受能力，要善于用對(duì)方接受的方式來(lái)表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)。
所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”，對(duì)批評(píng)藝術(shù)的巧妙運(yùn)用可以使領(lǐng)導(dǎo)變得事半功倍。把批評(píng)變成激勵(lì)，老蔣相信，這是每一個(gè)管理者都希望看到的局面。
返回 2015-11-05
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