逗我玩兒呢？向HR問這個問題，不是侮辱，便是挑釁！先生，你幾個意思？直說。

 

我只是想請求親們反思一下：做HR那么久，手底下走過千軍萬馬，習慣成自然的背后，我們是否認真思考過，到底什么是“招聘”？“招聘”到底是什么？

 

難道，難道就是報名、篩選、面試、錄用、解聘等這些流程的工業(yè)化“生產”么？

雖然我們面對的是一個個活生生有血有肉有情有義的人，但我們是否早已“目中無人”——只有學歷、形象、技能、績效這些沒有溫度的東西？或者，我們是否已經足夠職業(yè)化，我們的迎來送往做得天衣無縫無可挑剔，卻沒有流露一點溫情？

 

 

我們，喜歡這樣的狀態(tài)么？

每天下班回家以后，回想白天一天的工作，我們是否會有一絲欣慰？或者一陣興奮？或者一分愧疚？甚至是滿滿的幸福？

 

從規(guī)劃到招聘到薪酬到績效到培訓，很多前輩和專家，設計了無數(shù)工具，那些工具，在被我們得心應手地使用的同時，是否也在使用我們，而我們，也成了工具，有效，無情。

 

當我們在審核工資表上那一個個名字時，我們眼里，是否只有符號？而那短符號后面活生生的人，是否已經模糊不清？

 

而當無數(shù)的人被擋在公司門外，抱憾而去的時候，他們的心里，是否會為我們的友好和尊重默默點贊？

 

當很多人在公司打拼一段時間，由于種種原因另謀高就之后，他們是否還會常常懷念我們，以及我們的公司？當他們與我們的公司不再有任何工作上的聯(lián)系之后，他們是否還很樂意購買我們的產品或服務？不僅因為感情和價格，也因為品質？

 

他們是否還愿意，在遇到適合我們公司的人時，會熱情地建議他們到我們公司來試試？甚至當他們與別人閑聊時，提到我們公司，他們還能面帶欣慰，主動為我們公司的平等、溫情，情不自禁地豎起大拇指？

 

 

在很多求職者眼里，招聘往往是殘酷和冰冷的。這是現(xiàn)實，但這并不是他們想要的。他們想要的，是被善待，無論是否被錄用。其實，每個人的內心深處，都有被善待的期待。每一次應聘，他們在被企業(yè)和HR們審視和挑剔的同時，他們也在心里，用自己的那桿枰，在稱量著企業(yè)和HR。

 

忽然想起了卞之琳先生的名詩《斷章》：

你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。

明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。

 

對企業(yè)和HR來說，求職者的面試工作，在報名那一刻已經開始。

同樣，在求職者那里，對企業(yè)和HR的面試，也已同步開始。而且，他看到的與自己所應聘企業(yè)有關的一切，都在面試范圍之內。很多時候，往往可能只是一個細節(jié)，求職者已經拒絕了企業(yè)和HR——有多少企業(yè)和HR對此洞若觀火？又有多少企業(yè)和HR對此一無所知呢？

 

也許說得更具體一些，更容易被理解和重視。

 

從求職者接觸到與企業(yè)有關的信息開始，每一個信息都會影響他對這家企業(yè)的看法。

 

招聘啟事發(fā)布的渠道，招聘啟事的內容和版式，通聯(lián)信息的準確程度，接待人員的儀容儀表一舉一動一言一行，招聘的流程設計，面試提出的問題，對求職者所提問題的回答，招聘結果的告知，公司工作環(huán)境的布置與衛(wèi)生狀況，甚至公司所處的位置所屬的行業(yè)等，也都在面試范圍之內，薪酬福利工作時間工作條件之類，就更不用說了。

 

 

當然，不可能人人都會關注這么全面，也不可能人人都考慮得那么細致，但這些方面，都有可能被求職者注意到，都有可能成為影響求職者選擇的重要因素——哪怕那可能不過是一個小小的細節(jié)。不是每一個細節(jié)都能決定成敗，但很多細節(jié)卻真的能決定成敗。如果企業(yè)不知道哪一個細節(jié)會決定成敗的時候，最好的辦法，就是盡最大的努力，把每一個細節(jié)都做好，甚至做到“極致”！

 

在這些細節(jié)當中，HR的言談舉止，往往會起決定作用。HR的表現(xiàn)夠贊，就能通過應聘者的面試。HR的表現(xiàn)糟糕，就會被應聘者果斷拒絕。

 

做好細節(jié)的前提，是精心的設計。而任何設計，都必須充分考慮人的感受和需求。每一個細節(jié)都要體現(xiàn)對人的關懷、尊重，體現(xiàn)勞資關系的平等，體現(xiàn)社會責任，體現(xiàn)積極向上又腳踏實地的精神。

 

這些年來，到處都在講“以人為本”，到底神馬是“以人為本”？這些就是。這些看上去是企業(yè)的展示，其實也是企業(yè)和老板價值觀的展示。展示的目的，不僅僅是讓求職者體驗，也是讓企業(yè)的所有員工體驗，還是讓所有可能與企業(yè)交往的人體驗。

 

最終的目的，是讓與企業(yè)有關的所有人，都能感受到實實在在的關懷和尊重，進而感受到愉悅和幸福。

最終，讓那些沒有被公司錄用的應聘者，那些因為某些原因離開公司的員工，那些對公司有一定了解的人，都能發(fā)自內心地為公司點贊。

 

其實，這不就是口碑嗎？說起來簡單，但做起來，是需要一點一滴扎扎實實地積累滴。當一家企業(yè)做到這些并堅持下去，幾乎就可以立于不敗之地了。這樣的企業(yè)如果敗了，還有天理嗎？

 

好了，回到開頭的問題上：招聘就是用合適的條件，邀約、聘請那些符合公司要求的人才，與公司共同成長，一起發(fā)展。請注意，此時企業(yè)與應聘者是平等的關系，要有足夠的誠意和尊重。絕不是居高臨下的俯視。

 

這些，做起來并不難，難在老板的觀念。老板觀念一旦到位，一切都不是問題。而老板的觀念，是可以被HR影響的。

 

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