HR知識(shí)
HR：不能一包了之
如果一個(gè)企業(yè)遇到自己解決不了的問題，通常選擇外包的方式把問題處理掉。這是計(jì)算機(jī)行業(yè)最偉大的創(chuàng)新者之一邁克爾·戴爾早在1998年說過的話。
現(xiàn)在距離戴爾說這一席話已經(jīng)17年了，他說得沒錯(cuò)，不過如今的外包業(yè)務(wù)，不僅擴(kuò)展到了IT以外的各個(gè)條線，外包存在的種種問題也逐漸浮出水面，需要企業(yè)制定一系列可靠而行之有效的原則，持續(xù)跟進(jìn)與管理。
作為近幾年方興未艾的外包活動(dòng)的一種，人力資源外包已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理模式。研究表明，任何行動(dòng)只有取得了管理層強(qiáng)有力的支持，才有發(fā)展的可能，人力資源外包也是如此。除此以外，在外包過程中，還會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些問題與困難，千萬不能“一包了之”，還應(yīng)關(guān)注以下事項(xiàng)。
提高匹配度
研究表明，企業(yè)與外包服務(wù)商的匹配度越高，企業(yè)對(duì)服務(wù)的滿意度也就越高。因此，選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)自身的價(jià)值，以及自己愿意花費(fèi)多少成本來決定。
與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注意企業(yè)文化對(duì)外包決策的支持程度，不應(yīng)僅考慮成本因素，還應(yīng)考慮文化的匹配度，以最大程度地減小外包實(shí)施過程中可能遇到的文化阻力。
值得一提的是，企業(yè)在進(jìn)行外包之前就必須清楚地區(qū)分出哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于自己管理，而哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于外包，才能實(shí)現(xiàn)效果最優(yōu)。
與員工充分溝通
其實(shí)，不斷采取措施，密切與員工之間的聯(lián)系，對(duì)任何企業(yè)都是不可或缺的。但是，倘若由于種種原因，企業(yè)不得不決定將人力資源的員工關(guān)系職能外包出去，為了持續(xù)與員工之間的良好關(guān)系，必須重視與其溝通。
在實(shí)施外包之前，企業(yè)應(yīng)該就外包行為與員工進(jìn)行交流，并重點(diǎn)和受影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)深入溝通，緩解員工可能產(chǎn)生的抵觸情緒，必要的話及時(shí)與工會(huì)進(jìn)行接觸，特別是遇到人員縮減或再配置的情況。
在外包實(shí)施過程中，對(duì)于外包所引起的業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)的改變，企業(yè)應(yīng)及時(shí)與員工和管理者溝通好這種長(zhǎng)短期的變革。在對(duì)員工和管理者的行為改變上，溝通不僅可以采取書面?zhèn)渫浐凸娴姆绞?，還可運(yùn)用一定的營(yíng)銷手段，畢竟改變員工和管理者的期望與行為是困難的。
唯有讓企業(yè)成員認(rèn)可了外包的意義，才有可能把實(shí)施阻力盡量減小，重新在內(nèi)部形成信任氛圍，這也是溝通的目的和價(jià)值所在。
重視過程管理
HR外包絕非一勞永逸，繼續(xù)“管理”很有必要。除了保證充分的人員配置，還要對(duì)整個(gè)外包過程進(jìn)行良好的企業(yè)內(nèi)部管理和控制，讓所有員工都為同一個(gè)目標(biāo)努力。
具體來說，在簽訂合同時(shí)，闡明外包的范圍和期望，制定服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包服務(wù)商的績(jī)效進(jìn)行控制和評(píng)估；在外包過程中，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)，經(jīng)常進(jìn)行精確的狀況報(bào)告，及時(shí)通告存在的問題，若有必要，可向外部顧問尋求協(xié)助；不斷修訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，從而獲得加強(qiáng)的績(jī)效；做好內(nèi)部客戶調(diào)查，也是評(píng)估和控制服務(wù)績(jī)效的重要途徑。
另外，人力資源部門作為首當(dāng)其沖受到外包影響的部門，應(yīng)該做好充足準(zhǔn)備：管理好員工流動(dòng)，使相關(guān)團(tuán)隊(duì)具備企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)與技能；內(nèi)部人員需要適應(yīng)新角色，掌握新技能，在再造的組織當(dāng)中承擔(dān)新的責(zé)任，畢竟對(duì)他們來說，這是一次職業(yè)生涯的重大變革，而對(duì)整個(gè)HR部門來說，這是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必由之路。
完善合作關(guān)系
一般來說，服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，代表滿意度越高。從建立到維護(hù)，外包關(guān)系是一個(gè)隨時(shí)間推進(jìn)而不斷完善與成熟的過程，這就需要有穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)與監(jiān)督人員不斷與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的持續(xù)管理。
一般而言，外包業(yè)務(wù)不可能事事順?biāo)?，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)倘若急著收回解決，外包績(jī)效必定不能令人滿意。企業(yè)應(yīng)把問題交于外包服務(wù)商解決，自己只負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)服務(wù)商的表現(xiàn)并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。
當(dāng)然，盡管應(yīng)該放手讓服務(wù)商自己操作，但并不代表企業(yè)可以放任不管。如果企業(yè)不參與進(jìn)來，就好比要求房屋承包人不僅要蓋好房子，還要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與裝飾，效果必定是不能令人滿意的。因此，企業(yè)和外包服務(wù)商必須明確各自的角色與責(zé)任。
由于各自發(fā)展目標(biāo)的差異，外包服務(wù)商和企業(yè)之間，不可避免會(huì)產(chǎn)生一些合作上的矛盾。例如，服務(wù)商更注重客戶滿意度，而企業(yè)更注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；企業(yè)總希望服務(wù)商提供新方法來節(jié)省成本，但變革對(duì)于服務(wù)商來說就意味著不穩(wěn)定，也就妨礙了其在基本業(yè)務(wù)上的良好表現(xiàn)；外包服務(wù)商的雇員也不會(huì)顯示出和內(nèi)部雇員相同的承諾和奉獻(xiàn)。
這些矛盾的解決，需要建立在雙方具有高度信任關(guān)系的基礎(chǔ)之上，尤其企業(yè)內(nèi)部的HR人員不應(yīng)把外包服務(wù)商當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是和他們結(jié)成同盟或者建立良好的合作者關(guān)系。
除了以上事項(xiàng)，資料隱私的缺乏、市場(chǎng)不成熟、缺乏可靠性、缺乏質(zhì)量保證、外包價(jià)格偏高、缺乏企業(yè)文化的支持、潛在的協(xié)調(diào)成本與控制成本等，種種考慮導(dǎo)致很多企業(yè)并沒有把人力資源活動(dòng)外包。
不可否認(rèn)，對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)和領(lǐng)域，人力資源外包還有其成長(zhǎng)的巨大空間。盡管還存在著這樣或者那樣的問題，人力資源外包的開展仍是一個(gè)在摸索中前進(jìn)的過程，需要深入探索與研究。
返回 2015-12-10
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