在分公司的一次動員會上，我慷慨激昂地在會上發(fā)言，我的下屬——一個業(yè)績不佳的分公司經(jīng)理坐在我身邊，不僅沒好好安靜下來聽，竟然還不停地鼓搗他的兩個手機(jī)，要么發(fā)短信、要么接電話，沒消停過五分鐘。當(dāng)時我內(nèi)心非常氣憤，真想當(dāng)場訓(xùn)他一頓，但最后還是忍住了。

要換成你，會怎樣？坦白地說，當(dāng)時怎么訓(xùn)他都不過分。但我想犯不著，既破壞氛圍，也太掃他面子，而且還打破了本人一貫不發(fā)火的習(xí)慣，所以還是等到會后提醒。結(jié)果一說他馬上意識到很不好，非常內(nèi)疚，效果也達(dá)到了。

現(xiàn)實(shí)中，我經(jīng)常會看到很多管理者對自己的下屬喝來斥去的，有點(diǎn)差錯就毫不留情地指責(zé)、訓(xùn)導(dǎo)，甚至謾罵，下屬倒是乖乖地垂耳恭聽，但內(nèi)心是否接受呢？我想多半都難以接受。也許你的責(zé)怪是對的，但由于方式方法不對，會導(dǎo)致對方關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不在事情本身，而是在計(jì)較你的態(tài)度了。你發(fā)過脾氣倒是心平氣順了，但是否達(dá)到了最好效果呢？別人是否真的接受了呢？對你的威信建立是否有幫助呢？也許你覺得該罵，但別人可不服氣；也許你覺得你的威信很高，說得別人啞口無言的，其實(shí)說不定對方心里在暗暗臭罵你呢。這樣的威信是假威信，表面的威信，如果你建立不起威信，何來的領(lǐng)導(dǎo)力呢？

其實(shí)，事過后，很多領(lǐng)導(dǎo)者也會覺得不妥，當(dāng)時忍不住，只有發(fā)泄出來才舒服。殊不知出氣很暢快，結(jié)果很傷人，會給你的影響力減分。作為好的領(lǐng)導(dǎo)者，就是要有這個氣度和涵養(yǎng)，才能真正建立起來自下屬內(nèi)心認(rèn)可的威信，這樣的威信建立起來，何愁沒有領(lǐng)導(dǎo)力？

本人所在的南方測繪公司能從兩個人到今天的近4000人，能歷經(jīng)21年不倒，很重要的是凝聚了一批人才，他們忠誠于公司，很多人都干了10年、15年，舍不得離開。為什么？就是這種寬松的環(huán)境吸引了大家，其中很重要的就是公司老總從來不發(fā)火、不罵人，即便做錯事，也有機(jī)會，不致一棍子打死。比如，有個分公司被罰稅一百多萬，應(yīng)該夠大的過失了吧，但公司沒有責(zé)怪當(dāng)事人，更沒有處罰。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，雖然有過失，但主要責(zé)任還是公司的制度流程問題，當(dāng)事人頂多是個“導(dǎo)火線”，不應(yīng)該承擔(dān)那么大的責(zé)任。其實(shí)，他本人已經(jīng)夠內(nèi)疚的了。

事實(shí)上，稍有素質(zhì)的人，都會為自己的過錯自責(zé)的，即便你不怪他，他也會內(nèi)疚同時力爭不再重犯，所以完全不用發(fā)火就可以起到相同甚至更好效果。我們雖然不發(fā)火，但還是很受尊重，下屬也很聽話，完全沒必要動肝火去號令大家，那是低級的管理藝術(shù)。遇到出錯時，你用什么態(tài)度對人，大大考量你的氣度和涵養(yǎng)。

當(dāng)然，我們也不是做老好人，放任自流，而是制定有一系列的制度，依法管人。違反制度，當(dāng)然要接受懲罰，不過“微笑著”處罰比扳著臉處罰效果更佳。

作為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，確實(shí)要學(xué)會忍，忍著不發(fā)言，忍著不發(fā)火，忍著不爭功，忍著少享受。久而久之，你會發(fā)現(xiàn)，氣氛會輕松起來，員工會自覺起來，你的威信也會建立起來。

如果你會授權(quán)，而且又能鼓勵人、贊美人的話，那你就更牛了，甚至可以偷懶了。因?yàn)樵谀愕馁澝乐拢愕南聦贂反瞬黄５馗苫?，而且還干得很開心，對你還心存感激。不知不覺之中，你的手下就強(qiáng)起來了，啥都能干了，你的業(yè)績會好起來，你說你是不是就可以忙里偷閑啦？持之以恒，就會人才輩出，公司就會強(qiáng)大起來。

這都是很廉價(jià)的投入??！只是你用一點(diǎn)點(diǎn)心而已了，多用“你真是太棒了！”、“你太有才了！”、“簡直難以置信竟能干出這樣的業(yè)績！”……你試試，保證很管用，對職位離你越遠(yuǎn)、距離離你越遠(yuǎn)的人越管用。也許，你會覺得難為情，假若你真不好當(dāng)面恭維你的下屬的話，建議多用短信，MSN這樣的無聲溝通工具吧，哪怕寫張小紙片都可以,反正效果會很好。

我每個月都會給全國做得好的營銷員發(fā)短信祝賀，而且還是很個性化的，大家收到都很開心，保證下個月要繼續(xù)努力干！比如，我給一位在用戶大會上發(fā)言的經(jīng)理發(fā)出這樣的短信：今天你講得太好了！得體又不失尊嚴(yán)，謙遜又不掩成績，很好！不斷長進(jìn)了。接著，他馬上回了一條：哈哈，多謝領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)！一直向你學(xué)習(xí)的，我還有很多不足。試想，即便我不是他的主管，收到這么一條具體適宜的夸獎短信是否很高興，要是老總發(fā)的就更受鼓舞了。一毛錢的獎勵勝過一百元。就是這種瑣瑣碎碎的鼓勵，加上你的寬容，試想，一般的人怎會不賣勁呢？

有人說，鼓勵能使蠢才變天才，辱罵會讓天才變蠢才！雖然有點(diǎn)夸張，但確實(shí)會有很不同的效果。很多人抱怨手下沒人才，殊不知，不知有多少是被你罵跑的，也不知有多少被你罵蠢了。要是你換個方式，相信會大不一樣的，真的天才會多起來，假若你的手下天才多了，你不就顯得厲害了嗎？形象不就顯得高大了嗎？你一定會是一位受人擁戴的領(lǐng)導(dǎo)者。

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